CAC(Customer Acquisition Cost)는 신규 고객 한 명을 확보하는 데 들어간 평균 비용입니다. 일정 기간의 마케팅·영업 총비용을 같은 기간 새로 얻은 고객 수로 나눠 계산합니다. 마케팅 효율과 사업의 지속 가능성을 판단하는 핵심 지표입니다.
계산식과 포함 항목
CAC = 마케팅·영업 총비용 ÷ 신규 고객 수
총비용에는 단순 광고비만 넣지 않습니다. 다음 항목을 함께 포함해야 정확합니다.
광고비만으로 계산하면 실제보다 CAC가 낮게 보입니다. 채널별로 따로 산출하면 어디서 낭비가 나는지 드러납니다.
왜 중요한가요
CAC가 고객이 평생 가져다주는 가치(LTV)보다 높으면 팔수록 손해입니다. 그래서 보통 LTV ÷ CAC 비율을 함께 봅니다.
| LTV/CAC | 해석 |
|---|---|
| 1 미만 | 적자 구조, 즉시 개선 필요 |
| 1-3 | 성장 여력 부족 |
| 3 이상 | 건강한 단위 경제 |
| 5 초과 | 투자 부족, 성장 기회 상실 가능 |
CAC는 ROAS나 ROI와 짝을 이룹니다. 단기 효율은 ROAS로, 장기 수익성은 LTV/CAC로 점검하는 식입니다.
CAC를 낮추는 방법
특히 SEO와 콘텐츠 SEO는 한 번 쌓이면 광고비 없이 유입이 이어집니다. 시간이 지날수록 채널 단가가 내려가는 구조입니다.
최근에는 GEO도 신규 획득 경로로 부상했습니다. AI 답변에 인용되면 광고 입찰 없이 노출이 발생합니다. 238lab은 SEO와 GEO를 결합해 유료 채널 의존을 줄이고 CAC를 구조적으로 낮추는 설계를 돕습니다.
참고
- CAC는 채널·기간 단위로 쪼개 분석해야 의미가 있습니다.
- 신규 고객 정의(가입·결제·재구매 제외)를 먼저 통일하세요.
- 유료 채널은 단가 상승이 잦으므로 자산형 채널과 병행하는 균형이 중요합니다.