AI가 우리 브랜드에 대해 잘못된 정보를 답변하면 어떻게 대응하나요?

AI 오정보는 ① 탐지 → ② 원인 분석 → ③ 공식 정보 정정 → ④ 재학습·갱신 모니터링의 4단계 프로세스로 대응합니다. 238LAB은 오정보 대응 프로토콜을 자체 보유하며, 심각한 이슈는 24시간 내 1차 대응을 기본으로 합니다.

AI 오정보 유형

• 과거 정보 : 가격·서비스·임원 변경 등 최신화 지연
• 경쟁사 혼동 : 유사 업종·브랜드명 혼동
• 출처 불명 오정보 : 근거 없는 평가·추측
• 부정 맥락 고착 : 과거 이슈·논란 중심 답변
• Hallucination : 사실과 다른 생성 오류

4단계 대응 프로세스

1. 탐지
   - 월간 모니터링
   - 고객사 제보로 오정보 발견
2. 원인 분석
   - AI가 참조한 소스 역추적
   - 공식 정보와의 불일치 항목 정리
3. 공식 정보 정정
   - 공식 사이트 해당 정보 최신화
   - Schema·llms.txt 계열 문서 갱신
   - 공식 블로그·보도자료·PR 배포
   - 필요 시 Wikidata 수정
4. 재학습·갱신 모니터링
   - 2~8주 간격 재측정
   - 엔진별 갱신 주기 반영

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예방 조치

• 공식 정보의 정기 최신화 루틴
• Schema·엔티티 데이터 일관성 감시
• 외부 언급 상시 모니터링
• 정기 팩트 시트 발행

운영 원칙

• AI 재학습 주기로 인해 즉시 정정이 어려운 영역이 있음을 고객에 사전 고지합니다
• 법적 리스크와 연계될 경우 법무팀·PR 에이전시와 협업합니다
• 모든 대응 과정은 문서화하여 공유합니다