마케팅 퍼널 개념부터 실무 완전정복 (2024)

대부분의 서비스가 처음 마케팅을 시작할 때 하는 고민은 이런 것입니다.

'내 사업의 고객이 많아지면 좋겠다.'

그리고 열심히 마케팅을 하며 시장 안에서 사업이 어느 정도 안정화되면, 고민은 차츰 변해갑니다.

***'신규 고객, 재방문 고객, 구매 고객이 안정화되면 좋겠다'***로 말이죠.

마케팅 기법은 이러한 니즈를 채우기 위해 지금도 발전하고 있습니다. 마케팅은 고객과 소통하는 기업의 체계이기에, 같은 산업에 공급자가 많아질수록 계속 발전할 수밖에 없는 분야입니다. 그리고 공급자는 지금도 계속 늘고 있습니다.

이처럼 새로운 시장과 공급자가 늘어나는 지금, 많은 기업이 총력전을 벌이고 있습니다. 첫 고객을 어떻게 유입시킬 것인가라는 질문부터 고객의 재방문, 기존 구매 고객의 재구매 여정까지 확실하게 파악하고 그 틀을 만드는 일입니다.

처음 마케팅을 시작할 때부터 알았으면 하는 이 마케팅 퍼널, 개념부터 실무까지 한번에 잡아보겠습니다.

마케팅 퍼널이란 고객을 이해하기 위한 이론입니다

마케팅 퍼널이란 한 서비스를 이용하는 소비자의 행동을 기업 관점에서 재구성한 방법론입니다. 고객의 구매 여정(Customer Journey)을 기준으로 살펴보면 깔때기 모양인 경우가 대다수이기 때문에 마케팅 퍼널(Marketing Funnel)이라는 이름이 붙었습니다.

마케팅 퍼널은 구매 여정을 역으로 그려놓은 것이기 때문에 기업마다 완전히 동일한 그림이 나오지는 않습니다.

어떤 경우는 광고로 노출 물량을 확보하는 위쪽이 두툼한 깔때기 모양이 나오기도 하고, 어떤 경우는 광고보다 입소문으로 구매가 이어지는 경우가 많아(LG 같은 사례) 중간이 두꺼운 모양이 나오기도 합니다.

오늘은 그중에서도 실무에서 가장 많이 사용되고 널리 알려진 3가지 모델을 자세히 알아보겠습니다.

국내에 알려진 대표적인 마케팅 퍼널에는 AIDA, AARRR, TOFU-MOFU-BOFU 세 가지가 있습니다. 전통적인 마케팅 퍼널로 처음 알려진 것은 AIDA였으나, 최근에는 복잡해진 마케팅 환경을 반영하기 어렵기에 AARRR로 세분화되었고, 이를 보다 간소화한 TOFU-MOFU-BOFU 모델도 있습니다.

마케팅 퍼널 AIDA

AIDA 모델은 가장 초기에 등장한 마케팅 퍼널로, Attention(주의), Interest(관심), Desire(욕구), Action(행동) 4단계로 퍼널을 구성해 고객의 여정을 분석합니다.

전통적인 퍼널이지만 서비스 공급이 비교적 적고 디지털화가 더딘 업종(건축, 법무, 병의원 등)에서는 구조가 짧으면서도 강력한 효과를 발휘하기 때문에 고려해 볼 만한 퍼널입니다. 자세히 알아보겠습니다.

Attention(주의)

첫 번째 단계는 고객의 주의를 끄는 과정입니다. 검색광고나 이미지 광고의 소재로 이목을 끌기도 하고, 정보에 의한 설득이 강한 업종에서는 고객이 궁금해할 만한 정보를 블로그 콘텐츠나 SEO로 점유하기도 합니다.

주로 활용되는 채널로는 검색광고 소재, 블로그 콘텐츠, SNS, DA(이미지 광고) 소재 등이 있습니다. 최근에는 매체가 다양해져, 고객의 설득 포인트가 전문성인 경우 유튜브 등 영상 매체를 활용하기도 합니다. 이 주의(Attention) 단계에서는 주로 노출 수, 클릭률, 마케팅 비용을 측정합니다.

Interest(관심)

고객의 주의를 끈 이후에는 관심을 가질 만한 장점과 혜택을 제시하는 과정입니다. 이 단계에서는 설득 과정의 기획과 개선을 통해 퍼널을 개선할 수 있습니다. 여기서 파생된 대표적인 분야가 상세페이지, 랜딩페이지 개선이며, 이 과정에서는 최대한 많은 고객을 설득하는 것을 목표로 해야 합니다.

이 단계에서는 주로 체류율과 이탈률을 측정합니다. 일반적인 사이트의 평균 이탈률은 약 40% 내외입니다. 보통 이 영역의 개선을 어려워합니다. 첫 랜딩 영역에서 고객의 인지가 향하는 방향을 정해주면 이탈률 개선에 큰 도움이 될 수 있습니다.

Desire(욕구)

관심을 끈 고객에게 최종적으로 설득하는 과정입니다. 지금 구매 시 00% 할인, 구매자 후기 등 다양한 소재로 설득을 마무리하는 경우가 많습니다. 이 단계에서 이탈하는 고객의 가치가 주의 단계에서 놓치는 고객보다 높기 때문입니다. 이 분야에서 파생된 주요 영역이 '프로모션 기획', '리뷰 툴' 등입니다.

최근에는 이 단계에 너무 집중해서 혜택과 후기, '지금 하지 않으면 손해'라는 표현이 반복되는 추세입니다. 과도한 후킹성 멘트 반복은 오히려 고객의 신뢰를 떨어뜨리는 역효과를 가져올 수 있으니 유의해야 합니다.

Action(행동)

마지막 단계는 실제 구매 행동을 이끌어내는 과정입니다. 사실상 마지막 단계로, 이 퍼널에서 유의해서 보아야 할 점은 결제 시스템의 간소화와 배송 정책 등입니다.

이미 구매 결정이 끝난 고객이 대부분이기에 결제 시스템이 최악만 아니라면 이탈까지 하지는 않습니다. 그러나 어떤 퍼널이든 아랫단(bottom)에 위치한 고객의 가치가 가장 높습니다. 이탈이 나면 상당한 손해이기 때문에 가장 간소화된 PG사를 도입하거나 결제 구조를 만드는 것이 중요합니다.

이렇게 마케팅 퍼널 AIDA 모델을 알아보았습니다. 전통적인 모델이지만 마케팅 퍼널이라는 개념이 태동하던 시기에 등장한 만큼 실제로 적용해 보면 효과가 큰 경우가 많습니다.

아직까지도 DB 수집형 사이트는 AIDA 마케팅 퍼널 모델을 기반으로 채널을 세팅하면 효과를 볼 수 있으니, 눈여겨보시면 좋겠습니다.

마케팅 퍼널 AARRR

AARRR 모델은 비교적 최근 들어 많이 사용되는 마케팅 퍼널 모델입니다. 총 5단계로 세분화했으며, Acquisition(획득), Activation(활성화), Retention(유지), Referral(추천), Revenue(수익)으로 구분됩니다.

노출부터 유입, 전환까지 집중하는 AIDA 모델에 비해 고객의 유지와 회전을 중요시합니다. 이 마케팅 퍼널은 높아지는 CAC(신규 고객 획득 비용)를 낮추기 위한 모델로, IT 업종이나 스타트업, 구독형 모델과 리테일(제품 판매) 서비스 등에서 많이 사용됩니다.

Acquisition(획득)

마케팅 채널의 홍보 활동을 통해 고객을 획득하는 단계입니다. AIDA 모델의 Attention과 같은 역할을 하지만, AARRR 모델은 새로운 고객을 중심으로 퍼널을 구성한다는 점이 다릅니다.

일반적인 홍보 마케팅 채널뿐만 아니라, 최근에는 브랜드 인지도 제고와 광고 효과를 동시에 볼 수 있는 검색엔진최적화(SEO), 영상 체험단 바이럴, 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅 등 다양한 채널을 믹스해 고객을 획득하는 추세입니다.

Activation(활성화)

고객이 제품이나 서비스를 실제로 사용하게 하는 과정입니다. 원가보다 낮은 제품을 구매할 수 있게 해 긍정적인 첫 경험을 제공하거나, 무료 리소스를 제공해 고객 DB를 수집하는 과정으로 넘기는 경우도 있습니다.

다른 측면에서는 고객의 관성을 노리는 과정이기도 합니다. 우리 주변에서도 첫 구매 할인쿠폰을 받아 사용했다가 나쁘지 않은 경험으로 지속적으로 서비스를 이용하는 경우가 있습니다.

다만 이 활성화 단계에서는 기업의 프로모션 예산이 크게 지출됩니다. 프로모션 집행 전 최대한 많은 고객을 확보하려면 사용자 경험 개선, 온보딩 프로세스 기획과 설계를 통한 최적화 과정이 필요합니다.

Retention(유지)

리텐션은 최근 들어 많은 기업이 가장 절실하게 생각하는 요소입니다. 시장 내 공급자가 지속적으로 증가하는 추세이고 이에 따라 CAC(고객 획득 비용)도 꾸준히 증가하고 있습니다.

한번 유입된 고객이 내 브랜드와 긴밀해지며 지속적으로 구매를 유지하는 것이 그만큼 중요해졌습니다. 소위 말하는 단골이 절실해진 시대입니다. 이 단계에서는 CRM 구축이 절대적으로 중요해집니다. 보통 카카오톡 채널을 많이 활용합니다.

많은 기업이 카카오톡 채널 친구추가만 해도 3천 원 할인 쿠폰을 주고 안내를 빙자한 쿠폰을 발행하는 것은 이유가 있습니다. 상품 판매 유형(리테일, 유통 등)의 서비스를 운영하고 계시다면 이 리텐션 부분을 유심히 살펴보시는 것이 좋습니다.

적극적인 할인 기획전 운영, 정기적인 콘텐츠 업데이트, 고객 피드백 반영, 로열티 프로그램 등을 통해 지속적으로 고객을 유지하는 전략이 필요합니다.

Referral(추천)

만족한 고객이 다른 사람에게 제품을 추천하게 만드는 단계입니다. 추천 보상 프로그램, 바이럴 마케팅 등을 활용해 입소문을 유도하는 전략입니다. 대표적으로 쿠팡의 리워드 시스템(쿠팡파트너스)이 있습니다. 이 과정은 시장 내 약 5% 내외의 기업만이 적극적으로 진행하고 있으나, 안정화된다면 기업 내부의 마케팅 리소스는 줄이면서 외부 리소스를 활용한 마케팅을 진행할 수 있다는 큰 장점이 있습니다.

Revenue(수익)

최종 단계는 수익 창출입니다. 다만 AARRR의 수익 단계는 일반적인 구매 마무리가 아니라, 고객 LTV(평생 가치)를 늘리기 위한 과정으로 설명됩니다. 지속적인 업셀링, 크로스셀링 전략 등을 통해 수익 구조를 확대하는 방안으로, 상품 기획 단계에서 주요하게 활용됩니다.

마케팅 퍼널 TOFU-MOFU-BOFU

TOFU-MOFU-BOFU 마케팅 퍼널 모델은 크게 3단계로 구분됩니다. 'Top of the Funnel(TOFU)' - 'Middle of the Funnel(MOFU)' - 'Bottom of the Funnel(BOFU)'로, 쉽게 탑퍼널-미드퍼널-바텀퍼널로 불리기도 합니다.

AARRR과 같이 CRM보다 한 건의 리드(DB 확보)가 중요하며, 각 퍼널마다 변수가 많은 업종에서 주로 사용되는 모델입니다.

이러한 특성으로 간혹 세일즈 퍼널을 구축할 때 이 모델을 사용하기도 합니다. 금융, 세무, 지식창업, 컨설팅 등 한 건당 구매 가치가 매우 높은 고객은 AARRR 모델처럼 다양한 부분에 리소스를 쏟기 어렵기 때문에, 과정을 3단계로 축약해 집중하여 구축합니다.

TOFU(Top of the Funnel)

이 단계는 한 단어로 '인지도'라 표현할 수 있습니다. 고객이 처음으로 제품이나 서비스를 접하고, 내 서비스를 처음 알게 되는 단계입니다.

다른 마케팅 퍼널 모델이 노출 후 고객을 확보하는 데서 그쳤다면, 이 TOFU 단계에서는 영상 콘텐츠나 블로그 포스트 등 다양한 콘텐츠 채널을 활용해 '노출 후 인지' 과정을 한번에 세밀하게 설계하는 것이 중요합니다.

이전까지는 단순한 포스트의 상위 노출이 목적이었다면, 이제는 상위 노출에 더해 '설득 가능한 콘텐츠'를 한번에 설계하고 배치하는 것이 중요해진 것입니다.

더 나아가 이 영역에서는 무료 가이드라인 제공으로 DB를 확실하게 확보하거나, 연관 콘텐츠 보기 등으로 체류율을 높이는 등 한 퍼널의 전환을 더 세심하게 관리하기도 합니다.

MOFU(Middle of the Funnel)

어떤 분들은 'TOFU 안에도 하나의 퍼널을 만들어야 한다'라고 할 정도로 이 과정을 세밀하게 짜는 것이 중요합니다. 이 단계는 BOFU까지의 고객 여정을 보다 세심하게 온보딩하는 것으로 요약할 수 있습니다.

오픈 커뮤니티, 온라인 카페 운영 등을 통해 고객의 정보 습득 욕구를 자극하고, 고객이 지속적으로 내 프로덕트에 체류하며 관여를 늘려갈 수 있는 채널을 만들기도 합니다.

이 단계는 구매로 이어질 수 있는 중간 다리를 놓는 과정이기 때문에 보다 세심한 관리가 필요합니다. 최근 트렌드는 '주면서 받는다'로, 사전 정보를 퀄리티 있게 제공하고 이후 유료 결제 시 허들을 낮추는 방식을 많이 사용합니다.

간혹 DB를 수집하는 업종은 일정을 정해 지속적으로 이메일 마케팅, 웨비나, 상세한 제품 설명 등을 고객에게 보내주기도 합니다.

BOFU(Bottom of the Funnel)

최종 구매 단계입니다. 이 단계에서는 고객이 실제로 구매 결정을 내리도록 돕거나, 망설이는 고객의 구매 욕구를 살짝 자극해주는 것이 중요합니다. 주로 무료 체험, 할인 쿠폰 등을 통해 구매를 유도합니다.

이렇게 알아본 TOFU-MOFU-BOFU 모델은 최근 들어 자주 보이는 모델입니다. '릴스/숏폼(TOFU)' - '무료 가이드 신청(TOFU)' - '카페 가입 유도(MOFU)' - '프로젝트 진행(결제, BOFU)'처럼 지식창업에서 가장 많이 보이는 모델이기도 합니다.

간소화된 듯하나 다양한 시도를 해볼 수 있고, 퍼널 단계별로 효율을 관리하기 때문에 관리가 쉬워 소규모 사업자들이 많이 차용하는 모델입니다.

마케팅 퍼널을 실무에서 쓰려면

마케팅 퍼널을 성공적으로 구축하기만 한다면 그냥 집행하는 광고보다 훨씬 큰 효과를 볼 수 있습니다. 다만 아쉬운 점은 실제로 이 퍼널을 성공적으로 구축하는 경우가 많지 않다는 것입니다.

마케팅 퍼널 사례를 보며 스터디할 때는 구축이 완료된 사례를 보면 이해가 되는 듯하지만, 막상 내 서비스에 적용해보면 감이 잡히지 않는다고 말하는 경우가 많습니다. 이러한 경우는 보통 이론과 실무의 괴리가 있는데, 그 괴리감을 주는 요소가 무엇인지 살펴보고 해결하는 것이 큰 도움이 됩니다.

1) 서비스와 마케팅 채널 이해도 늘리기

각 마케팅 퍼널에서 제일 상단에 위치한 '노출'에 해당하는 영역입니다. '마케팅 채널'은 숫자도 분야도 종류도 다양하며, 반응하는 고객의 특성도 매우 다릅니다.

더군다나 각 채널에서 고객에게 노출되려면 특정 구좌의 상단을 차지하거나 높은 순위에 오르기 위해 지식도 많이 쌓아야 합니다.

한 사례로, 내 서비스가 고객의 노출과 인지 단계에 많은 공을 들여야 하는 서비스라고 가정해보겠습니다. 이러한 서비스는 그 회사의 '인지도'와 '전문성' 등에 따라 구매가 결정되는 경우가 많습니다. 그리고 주로 고객이 필요에 의해 직접 검색할 확률이 높습니다.

이런 서비스를 홍보하려면 콘텍스트(context) 성향이 강한 채널인 SEO를 주축으로 탐색하는 것이 좋습니다. 혹은 '전문성 있는 블로그' 또는 '세련된 홈페이지 구축' 등이 가장 먼저 머릿속에 떠올라야 합니다.

이런 서비스를 홍보하기 위해 선택한 채널이 '인스타그램 카드뉴스'가 되어서는 안 되겠죠. 그런데 이런 채널 미스매칭 사례는 생각보다 많이 발생합니다. 내 서비스는 어느 정도의 구매 결정이 필요한가? 어떤 요소가 고객을 설득할 수 있는가? 이를 가장 먼저 고민한 후 어떤 채널이 적합한지 설계하는 것이 좋습니다.

스터디하면 좋은 마케팅 채널

수요 기반 업종(페인킬러) - 검색광고, 블로그, 전문 영상(유튜브)

상품 판매 업종(비타민) - 인스타그램 DA, 쇼핑 검색, 릴스(숏폼)

2) 뇌피셜에 입각한 의사결정을 피합시다

마케팅을 하다 보면 결국 가장 많이 받아들이게 되는 것이 바로 '다양성'입니다. 세상에는 다양한 사람이 있고, 사람을 설득하는 방법 또한 정말 다양하며 이를 받아들이는 과정이 필요합니다.

그리고 마케터는 이들을 1:1로 영업하는 것이 아니라, 최대한 많은 사람에게 전달될 만한 목소리와 퍼널이 필요합니다. 퍼널을 구축할 때 가장 중요한 것은 '물 흐르듯 흘러가는 깔때기'를 구축하는 것입니다. 다시 말해 고객이 가장 자연스럽게 서비스 구매까지 이어질 수 있는 채널을 구축해야 한다는 것입니다.

예를 들어, 지식사업을 운영하던 한 인플루언서가 '홈페이지가 있으면 더 전문성 있어 보이고 좋겠지?'라는 에고(ego)에 따라 의사결정을 해버린다면 어떻게 될까요? 홈페이지 방문과 회원가입이라는 새로운 퍼널을 맞닥뜨리게 됩니다. 오히려 카카오톡 채팅방이 오픈도 더 쉽고 고객들이 더 좋아하기도 합니다.

이처럼 '이러면 좋지 않을까?'라는 생각을 가장 조심해야 합니다. 마케팅을 하는 시점에서는 머릿속에 '고객이 좋아할까?'라는 질문으로 대체하는 것이 좋습니다. 처음 구축할 때 가장 쉽게 고객이 흘러들어올 수 있는 채널, 그리고 가장 빠르게 테스트할 수 있는 채널을 만들라는 이유가 바로 이것입니다.

실전에서 마케팅 퍼널을 구축하는 핵심 준비물 3가지

마케팅 퍼널 구축 가이드는 업종마다 채널도 다르고 변수도 많기에 큰 의미가 없습니다. 다만 핵심이 되는 기초 과정은 있습니다. 다음 3가지를 미리 준비하면 마케팅 퍼널을 구축할 때 큰 도움이 됩니다.

1) 마케팅 분석 툴 미리 설치하기

웹의 경우 구글 애널리틱스4(강력 추천), 네이버 애널리틱스 등이 있고, 앱의 경우 구글 애널리틱스4부터 앰플리튜드, 앱스플라이어 등 다양한 분석 툴이 있습니다.

마케팅 퍼널 모델들의 공통점은 웹에서 유입 후 체류율, 문의율 또는 구매율을 추적한다는 것입니다. 태그 설치 후에는 '구매' 또는 '문의' 완료 시점에 태그를 한번만 설치해 놓아도 지속적으로 집계됩니다.

데이터는 분석 필요성을 느낀 후에 쌓기 시작하면 99% 확률로 늦습니다. 가장 중요한 태그라도 미리 설치해 놓아야 추후에 하나의 힌트라도 데이터에서 얻을 수 있습니다. (개인적으로는 필수이자 무료 툴인 구글 애널리틱스4를 강력하게 추천드립니다. 태그매니저를 활용하면 구매, 문의 등 다양한 이벤트 태그 설치와 추적이 가능합니다.)

2) 노출 채널 테스트(스터디) 하기

그다음으로 마케팅 퍼널에서 빠지지 않는 채널이 바로 '노출' 채널입니다. 어떤 채널에 어떤 방식으로 어떤 메시지를 던질지 기획 단계가 끝나면, 그다음은 빠른 테스트 단계입니다.

권장하는 테스트는 노출 단계에서 노출 모수를 일정량(최소 1,000명) 확보한 후 문의율을 살펴보는 과정입니다. (이런 문의율 분석을 진행하려면 데이터 분석 툴이 필수로 설치되어야 하며, UTM 태그 등 유입 채널 분석 기법도 적극 활용해야 합니다.)

3) 숫자로 변환하기

사실상 퍼널 구축에서 가장 중요한 과정이라 해도 무방합니다. 마케팅 퍼널은 데이터를 기반으로 퍼널(깔때기)의 크기를 짐작할 수 있습니다.

가장 전통적인 AIDA 모델을 기준으로 설명드리자면, [노출 - 유입 - 문의 - 구매] 단계를 설정할 수 있습니다.

(1) 노출은 각 마케팅 채널에 노출된 물량을 수집합니다. 검색광고 노출 수, 블로그 유입 수 등을 집계해 기록하면 도움이 됩니다.

(2) 유입은 문의 직전 단계의 랜딩된 페이지를 기준으로 수집합니다. 검색광고 홈페이지 유입 수, 블로그 콘텐츠 내 홈페이지 유입 수 등을 집계합니다.

(3) 문의는 추적 툴을 설치한 이벤트 태그를 기준으로 문의 수를 수집합니다. 검색광고 유입 전환율, 블로그 유입 전환율 등을 집계하고, 구매는 문의 이후 결제율을 분석합니다. *다만 유입 채널별 문의자 추적은 별도 시간 매칭이 필요한데, 로그 데이터를 쌓는 게 아니라면 쉽지 않으니 결제율까지만 보아도 무방합니다.

이렇게 퍼널을 구축해놓으면 월별로 '비용 대비 유입', '유입 대비 문의' 등 퍼널의 어디에 문제가 있는지, 어느 영역에서 힘을 받는지를 한눈에 볼 수 있습니다.

마케팅 퍼널 구축에 추천하는 영역

마지막으로, 마케팅 퍼널 구축 시 가장 공통적으로 사용되는 채널과 방법론이 있습니다. 퍼널 구축 시 필수로 다루면 좋은 채널과 툴을 몇 가지 소개해 드리며 마무리하겠습니다.

마케팅 퍼널은 '린하게 테스트하는 것'이 중요합니다. 가볍고 빠르게 테스트해야 한다는 것입니다. 움직임이 무거운 대기업이건, IT 업종이건, 1인 창업, 스타트업이건, 퍼널을 기존 서비스에 구축하기보다 새로운 퍼널을 임시로 만들어 빠르게 테스트하며 구축해 나가는 것이 가장 효율적입니다.

린 테스트는 '포착 - 행동 - 관측' 세 가지 사이클이 계속 돌아가는 과정입니다. 가능성이 높을 만한 곳을 포착하고, 빠르게 행동한 후 결과값을 관측하는 과정입니다. 이 사이클을 이해하고 집행하는 데 익숙해지기만 해도 기존보다 2-3배 빠른 성과를 낼 수 있습니다.

1) 키워드 분석 능력 기르기

구글 키워드플래너, 네이버 서치어드바이저(키워드마스터 등), 카카오 키워드플래너(다음) 세 가지는 국내에서 마케팅을 진행할 때 필수로 다룰 줄 알아야 합니다.

검색 지면을 검색광고 외에 점유하려면 네이버는 블로그로, 구글은 홈페이지 SEO로 시도하게 됩니다. 이 노출 지면을 점유하려는 마음가짐으로 키워드를 분석해본다면 2-3단계 더 깊은 분석이 가능합니다.

구글은 검색량 높은 키워드를 직접 검색해보며 노출된 사이트들의 경쟁도를 직접 체크하는 것이 좋습니다. 네이버는 검색량 대비 문서 수를 기준으로 판단해보시는 것이 좋습니다.

2) 빠른 홈페이지 테스트 환경

문의 또는 구매가 이루어지는 핵심 채널은 마련해두어야 합니다. 카페 등 커뮤니티를 랜딩 영역으로 활용하는 경우가 있는데, 세세한 데이터 분석과 원하는 형태로의 변경이 어려운 편이기 때문에 가급적이면 홈페이지를 중심으로 분석 환경을 만드는 것이 좋습니다.

최근에는 일반 사용자도 손쉽게 쓸 수 있는 홈페이지 제작 솔루션이 많이 나와 있습니다. 그중에서도 아임웹과 워드프레스 두 가지가 대표적입니다.

(1) 아임웹(추천)

국내 CMS 툴 중 진입장벽이 가장 낮은 편입니다. 기본 템플릿만으로도 테스트가 충분하나, 맞춤형 또는 고도화된 디자인을 시도하는 순간부터 진입장벽이 높아집니다.

(2) 워드프레스

툴 자체의 난이도가 높습니다. SEO를 앞으로 계속 사용해야 한다면 추천합니다.

3) 필수 마케팅 노출 채널

(1) 검색광고

광고 채널 중 전환 효율이 가장 좋은 채널로, 기본 중의 기본입니다. 다만 요즘은 경쟁이 치열해져 CAC가 높으므로 롱테일 키워드 위주로 접근해야 합니다.

다음, 구글, 네이버 3채널을 동시에 다룰 수 있는 능력을 갖추는 것이 좋습니다. 다음, 구글, 네이버는 각각 고객 성향이 다릅니다. 어떤 차이점이 있는지 체감될 때까지 운영해보는 것이 좋습니다.

(2) 메타 DA

이미지 광고 중에서도 효율이 가장 좋은 메타 DA는 필수 중의 필수입니다. 메시지를 가장 가볍게 던지면서도 한 문장에 나의 의도를 담는 연습을 해야 합니다. (이미지까지 얹어지면 BEST)

(3) N 블로그

신규 블로그를 1달간 운영해 약 200명의 일 방문자를 만들어낼 수 있으면 어떤 사업을 하건 고객을 모집할 수 있습니다.

(4) SEO(검색엔진최적화)

비용 없이 검색광고를 하는 효과를 볼 수 있어 전환 효율이 강력한 편입니다. 숙달된 전문가도 안정화까지 1-2개월가량 소요되는 난이도가 높은 채널입니다.

+ 더 나아가 릴스, 쇼츠 등 숏폼 생산이 가능하신 분들은 한 채널을 추가해보시는 것도 좋습니다.

4) 리타게팅 채널

광고를 통해 홈페이지에 유입되었던 고객에게 다시 메시지를 던지는 용도로 주로 활용합니다. 구글, 메타, 카카오 3가지 채널이 대표적이며, 홈페이지 제작과 동시에 픽셀 및 리마케팅 태그를 설치해주시는 것이 좋습니다.

5) 분석 툴

개인적으로는 GA4 하나면 충분합니다.

이렇게 마케팅 퍼널을 자세히 알아보았습니다. 오늘날은 고객의 흐름을 만들어내는 서비스가 살아남으며 퍼널의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다.

많은 이론을 다루긴 했지만, 마케팅 퍼널 구축에는 상당한 리소스와 에너지가 들어갑니다. 시간도 최소 3개월에서 6개월은 지켜보며 테스트해야 안정화됩니다.

그러다 보니 실제로 현업에서 마케팅 퍼널을 성공적으로 구축하며 성장하는 서비스를 보면, 이론보다 고객의 흐름을 알아차리는 데 노력하고 데이터를 통해 인사이트를 얻기 위해 꾸준히 노력하는 노력파, 행동파인 경우가 많습니다.

간혹 마케팅 리소스가 부족한 스타트업, 대기업 내 신사업 팀 등은 미리 이 길을 경험해 본 마케터에게 컨설팅이나 일정량의 대행을 받아보는 것이 보다 빠르게 성과를 내는 방법이기도 합니다.

오늘 콘텐츠가 마음에 드셨다면 238LAB을 염두에 두셨다가, 도움이 필요하실 때 찾아주세요. 마케팅부터 SEO까지, 온라인 마케팅의 전방위 영역(풀퍼널) 구축을 도와드리겠습니다!