병원 마케팅 핵심전략(2024)

시대가 변하면서 병원의 마케팅 채널도 다양해졌고, 환자들이 병원 정보를 얻는 경로 또한 크게 늘어났습니다.

특히 온라인 마케팅은 현재 병원 마케팅에서 가장 중요한 채널 중 하나입니다. 예전에는 현수막과 전단지의 효과가 좋았습니다만, 최근 인터넷과 모바일 기술의 발전으로 환자들이 온라인에서 의료 정보를 찾고 병원을 선택하는 경우가 많아졌습니다.

소셜 미디어, 검색 엔진 최적화(SEO), 이메일 마케팅, 비디오 마케팅 등 온라인 채널을 적극 활용해 병원의 서비스와 가치를 알리는 일이 중요해졌습니다. 다만 비용이 만만치 않습니다. 분명 우선순위가 있을 텐데, 어떤 채널을 선택해야 할지 고민이 깊어집니다.

그래서 오늘은 238LAB이 직접 진행한 컨설팅과 대행 등 다양한 내부 인사이트를 토대로, 병원 마케팅에서 어떤 채널에 어떤 전략으로 집중할 때 효율이 높은지 함께 살펴보겠습니다.

검색기반 채널 확보하기

검색기반 채널은 사용자가 검색할 때 정보를 얻는 채널입니다. 가장 대표적인 사례는 지역 기반으로 '근처 치과', '00동 치과' 등을 검색했을 때 상위에 노출되는 것입니다.

검색 결과 상위에 노출된 병원을 본 소비자는 본능적으로 깊은 신뢰감을 느낍니다.

대표적인 검색기반 채널로는 '네이버 플레이스(지도)', '네이버 블로그(SEO)', '구글 검색노출(SEO)', '구글 지도 노출(SEO)', '카카오맵' 등이 있습니다.

이들 채널의 순위를 확보한 병원과 그렇지 않은 병원의 평균 트래픽은 약 3배 이상 차이가 나는 것이 현실입니다. 따라서 이 4가지 채널을 중심으로 살펴보겠습니다.

네이버 플레이스

네이버 플레이스는 네이버가 제공하는 지도 정보 서비스로, 지역 사업자가 무료로 자신의 업체 정보를 등록하고 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 네이버 검색 결과 페이지에서 업체 정보와 함께 노출되는 지도 영역으로, 사용자의 업체 방문에 큰 영향을 미칩니다.

최근에는 상당수의 고객이 네이버 플레이스를 통해 오프라인 영업점 방문을 결정합니다. 그래서 더 많은 성과를 올리려면 플레이스 최적화를 가장 깊고 오래 고민해야 합니다.

네이버 플레이스 최적화란 상위 노출을 위해 네이버가 정한 기준에 맞게 플레이스 정보를 수정하고 관리하는 것을 말합니다. 업체명과 리뷰 트래픽 등 아래 요소들을 유의 깊게 살펴야 합니다.

1) 업체 정보 입력

업체 정보는 최대한 정확하고 상세하게 입력해야 합니다. 업체명(사업자 등록증상 상호와 동일하게 입력), 주소, 전화번호, 진료 시간, 진료 정보, 진료 과목 등 채울 수 있는 영역을 최대한 입력해야 합니다. 무엇보다 오타나 오류가 있는지 반드시 확인해야 합니다.

2) 눈에 띄는 사진과 동영상

사진과 동영상을 첨부하면 업체 정보를 더욱 풍부하게 제공할 수 있습니다.

내부 인테리어가 깔끔하다면 인테리어 위주로, 대표 원장님이나 담당의의 신뢰도가 높다면 진료복을 입고 웃는 사진을 올리는 등 고객의 시선이 자연스럽게 머무는 사진을 업로드해야 합니다.

3) 리뷰 관리

사용자가 리뷰를 남기도록 유도하는 것부터, 남긴 리뷰에 답글을 달며 관리하는 것까지 모두 네이버 플레이스 최적화의 중요한 요소입니다. 리뷰 참여 이벤트로 리뷰 작성률을 높이거나, 답글을 달며 소통 친화적인 모습을 보여 신뢰도를 높이는 과정도 중요합니다.

4) 키워드 관리

네이버 플레이스에는 사업자등록증상의 업체명이 업로드됩니다. 사용자가 검색한 키워드와 업체 정보의 연관성이 높을수록 상위 노출에 유리합니다. 업체와 관련된 키워드를 선정하고, 업체명뿐 아니라 병원 설명과 소개 글 등에 적절히 활용해야 합니다.

네이버 블로그

네이버 블로그는 널리 알려진 대표 마케팅 채널입니다만, 예전보다 열기가 많이 식은 추세입니다. 일정 성과를 올리는 데 투입해야 하는 시간이 크게 늘었고, 수많은 블로그 대행 운영사가 등장하며 경쟁이 치열해졌습니다.

또한 블로그 콘텐츠 한 편을 작성하는 데 2-3시간가량 걸려 생각보다 오래 걸립니다. 게다가 2024년 들어 신규 생성된 블로그의 검색 노출 제약이 많아지는 추세라, 기존에 쓰던 계정의 블로그를 병원 블로그로 전환해 사용하는 경우도 있습니다.

이런 이유로 아예 대행을 맡기거나, 병원 공지사항을 올리는 용도 외에는 거의 사용하지 않는 채널로 전락하는 추세이기도 합니다.

그렇더라도 네이버는 네이버입니다. 플레이스와 블로그 모두 네이버 플랫폼의 일부이며, 플레이스 최적화를 위해서는 꼭 운영해야 하는 채널입니다.

블로그에서 본격적인 노출 성과를 얻으려면 '키워드'를 가장 중요하게 생각해야 합니다. 특정 주제로 시간을 들여 정성스레 글을 써도 아무도 보지 않으면 리소스 낭비가 크기 때문입니다.

요즈음에는 플레이스를 클릭한 유저가 병원의 신뢰도를 확인하기 위해 함께 둘러보는 채널로 활용됩니다. 블로그 운영 초기부터 신환을 타깃하기에는 무리가 있지만, 방문하는 환자에게 적극적으로 소통하는 병원이라는 점을 알리는 데는 유용하게 쓰입니다.

구글 검색엔진최적화(SEO)

구글 검색엔진 최적화(SEO)는 홈페이지를 특정 키워드 최상단에 올리기 위한 핵심 마케팅 기법입니다. 고객이 '00동 병원', '00동 000 시술' 등을 검색했을 때 병원 웹사이트가 상위에 노출되면, 더 많은 환자가 웹사이트를 방문하고 예약합니다.

최근 국내 구글의 점유율은 약 40%까지 치솟았으며, 정보성 콘텐츠를 검색하는 유저 상당수가 구글을 이용합니다. 반면 SEO는 알려진 정보가 적고 국내에서는 구글의 중요성을 놓치는 경우가 많아 확실히 경쟁이 적은 채널입니다.

병의원, 법무법인 등 전문적인 콘텐츠를 업로드하려면 구글 SEO는 필수 채널입니다.

다만 SEO는 홈페이지 제작이 필요하며, 제작을 맡을 업체 선정이 매우 중요합니다. 사이트 태그를 조정해야 하는데, 사이트 태그는 제작을 담당한 업체 외에는 건드릴 수 없습니다. 따라서 업체가 SEO에 조금이라도 비협조적이라면 이 채널을 포기하고 출발해야 하는 위기에 처합니다.

구글 SEO를 성공적으로 도입하려면 아래 4가지 요소가 중요합니다.

1) 키워드 분석

주요 키워드를 파악하고 웹사이트 콘텐츠에 적절히 활용해야 합니다. 키워드는 제목, 본문, 태그 등에 포함되어야 하며, 각 페이지마다 고유한 키워드를 사용하는 것이 좋습니다.

2) 콘텐츠 품질

고품질 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다. 사용자가 필요로 하는 정보를 명확하고 간결하게 제공하고, 전문 용어를 최소화해 이해하기 쉽게 만들어야 합니다.

3) 링크 빌딩

다른 웹사이트나 블로그에서 병원 웹사이트로 향하는 링크를 유도해야 합니다. 이를 통해 사이트의 신뢰도를 높이고 검색 엔진 순위를 끌어올릴 수 있습니다.

4) 모바일 최적화

모바일 기기에서의 사용자 경험을 고려해 웹사이트를 최적화해야 합니다. 모바일 친화적인 디자인, 빠른 로딩 속도, 반응형 웹 기술 등을 적용해야 합니다.

위 4가지 모두 홈페이지 내에서 작동하는 요소이므로, 홈페이지 제작 시점에 맞춰 세팅해 두는 것이 가장 효율적입니다. SEO 진행 방법이 궁금하신 분은 238LAB에 문의를 남겨주시면 답변 드리겠습니다.

구글 지도검색 (마이비즈니스)

마지막으로는 구글의 지도검색을 활용하는 방안입니다. 구글 지도는 '구글 마이비즈니스'로 등록할 수 있습니다. 생각보다 알짜배기이면서 경쟁이 낮은 채널이고, 최적화 방법도 아직 많이 알려지지 않아 빠르게 뛰어들수록 좋은 채널입니다.

구글 마이비즈니스에 등록해 구글 검색 결과에서 병원 정보가 노출되도록 해야 합니다. 이 지역 검색은 네이버와 동일하게 지역 기반으로 노출이 시작되지만, 특정 키워드 최적화를 통해 상단에 노출시키며 우위를 점하고, 환자의 내원을 유도할 수 있습니다.

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오늘은 병원이 신규 환자를 유치하기 위해 필수적으로 다뤄야 할 채널과 전략을 살펴보았습니다. 병원 마케팅은 의료법 준수가 기본이며, 기존 방문 환자를 유지하기 위한 다양한 전략까지 아우르는 복합적인 접근을 요구합니다.

오늘 새로 살펴본 채널들을 전략적으로 잘 활용해 보시기를 바랍니다.

다음 시간에는 고객 유지를 위한 '카카오 채널 활용 CRM', '리뷰 관리' 등 고객 유지 전략을 깊게 다뤄보겠습니다.