SEO 대행 성과가 기대에 미치지 못하면 해지·환불이 가능한가요?

관리 대행은 인력·시간이 실시간 투입되는 수행형 서비스이므로, 기본은 월 단위 정산이며 기 집행분의 환불은 어렵습니다.

대신 성과 미달 시 범위 재조정·보완 작업으로 대응하는 구조를 제안드립니다.

[성과 미흡 시 대응 옵션]

1) 범위 재조정

   - 동일 예산 내에서 효과가 높은 작업으로 전환

   - 예 : 콘텐츠 발행 축소 → 템플릿·내부링크 보강

   - 예 : 오프페이지 비중 확대 → 도메인 신뢰도 집중 강화

2) 추가 보완 제공

   - 일정량의 추가 작업을 무상 제공

   - 오프페이지 강화, 추가 키워드 타깃팅 등

3) 계약 종료 협의

   - 월 단위 해지 가능(통상 1개월 전 서면 통보)

   - 미집행 월 비용은 청구하지 않음

   - 집행된 작업 결과물은 고객사 자산으로 이전

[환불 기준]

- 월 단위 정산 완료분 : 이미 투입된 인력 비용으로 환불 불가

- 선결제 후 미집행분 : 100% 환불

- 착수금 중 미집행분 : 비율 계산 후 부분 환불 가능

[성과 보장 정책]

- 238LAB은 '키워드 노출 보장' 같은 확정형 문구를 사용하지 않습니다. SEO는 알고리즘 변수가 많아 보장이 불가능한 영역이라는 점을 투명하게 고지합니다.

- 238LAB의 컨설팅 수행 성공률은 2025년 기준 80% 이상이며, 가이드 반영 충실도가 성공률의 주요 변수입니다.