AI가 우리 브랜드에 대해 잘못된 정보를 답변하면 어떻게 대응하나요?

AI 오정보는 ① 탐지 → ② 원인 분석 → ③ 공식 정보 정정 → ④ 재학습·갱신 모니터링 4단계 프로세스로 대응합니다. 238LAB은 오정보 대응 프로토콜을 자체 보유하며, 심각한 이슈는 24시간 내 1차 대응을 기본으로 합니다.

[AI 오정보 유형]

- 과거 정보 : 가격·서비스·임원 변경 등 최신화 지연

- 경쟁사 혼동 : 유사 업종·브랜드명 혼동

- 출처 불명 오정보 : 근거 없는 평가·추측

- 부정 맥락 고착 : 과거 이슈·논란 중심 답변

- Hallucination : 사실과 다른 생성 오류

1) 탐지

- 월간 모니터링

- 고객사 제보 오정보 발견

2) 원인 분석

- AI가 참조한 소스 역추적

- 공식 정보와의 불일치 항목 정리

3) 공식 정보 정정

- 공식 사이트 해당 정보 최신화

- Schema·llms.txt 계열 문서 갱신

- 공식 블로그·보도자료·PR 배포

- 필요 시 Wikidata 수정

4) 재학습·갱신 모니터링

- 2~8주 간격 재측정

- 엔진별 갱신 주기 반영

- 공식 정보의 정기 최신화 루틴

- Schema·엔티티 데이터 일관성 감시

- 외부 언급 상시 모니터링

- 정기 팩트 시트 발행

- AI 재학습 주기로 인해 즉시 정정이 어려운 영역이 존재함을 고객에 사전 고지

- 법적 리스크 연계 시 법무팀·PR 에이전시와 협업

- 모든 대응 과정은 문서화하여 공유